تماس با ما

مسئولیت حمل کالاها با اداره پست و تیپاکس می باشد. کالا بعد از اینکه تحویل پست پیشتاز یا تیپاکس شد، یک شماره پیگیری برایتان پیامک میشود. که از طریق آن میتوانید بروید در سامانه رهگیری مرسولات پستی و موقعیت کالایی که خریداری کردید رو ببینید. اگه کد پیگیری برایتان پیامک نشد، بعد از 24 ساعت بروید به پنل سفارشتان (روی سایت www.shakermobile.ir ) و در آن جا کد پیگیری را ببینید. اگر داخل پنل سفارش هم پیدا نکردید، می‌توانید به بخش پشتیبانی پیام بدهید و یا با شماره 09163805580 تماس بگیرید و کد پیگیریتان را دریافت کنید. در نهایت اگر 5 روز گذشت و کالا به دستتان نرسید، می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا کارشناس های فروشگاه بتوانند وضعیت سفارشتان را پیگیری کنند.

بله، قبل از اینکه کالا ارسال شود، می‌توانید با بخش پشتیبانی فروشگاه انلاین شاکر موبایل تماس بگیرید و به کارشناس مربوطه اطلاع بدهید که منصرف شدید و کالا را نمی‌خواهید. کارشناس پشتیبانی سفارشتان را لغو میکند و هزینه را برگشت میدهد.

موقع خرید از فروشگاه انلاین شاکر موبایل خیالتان راحت باشد. چرا؟ چون تمام محصولاتی که در سایت شاکر موبایل به فروش میرسد، از طریق معتبر‌ترین شرکت‌های گارانتی دهنده در ایران، 18 ماه گارانتی میشوند. تمام محصولات تا پایان زمان گارانتی، طبق قوانین شرکت گارانتی کننده، تحت پوشش قرار می‌گیرند.

دو حالت دارد. یا کالایی که تحویل گرفته اید مشکل دارد یا از خریدتان منصرف شده اید.

1. کالا مشکل دارد :

موقعی که مامور پست می‌خواهد کالا را به شما تحویل بدهد، همان موقع می‌توانید خوب جعبه کالا را چک کنید. اگر دیدید که جعبه، ضربه خوردگی دارد، یا جعبه مخدوش شده، یا حتی دیدید تفاوت رنگ و تفاوت ویژگی وجود دارد بین کالایی که به دستتان رسیده، با کالایی که سفارش دادید، می توانید کالا را از مامور پست تحویل نگیرید. پس حتما قبل از اینکه رسید تحویل پستی را امضا کنید، از سلامت بسته‌ای که تحویل گرفته اید مطمئن شوید.

2. از خریدم منصرف شدم:

اگر از خریدی که کردید منصرف شدید، هفت روز از زمانی که کالا رو دریافت کردید، فرصت دارید تا با بخش پشتیبانی فروشگاه انلاین شاکر موبایل تماس بگیرید. پشتیبانی توضیح میدهد که چه کارهایی را انجام بدهید تا بتوانید کالا را به فروشگاه انلاین شاکر موبایل برگردانید.

نکته: خیلی مهمه که پلمپ کالا باز نشده باشد، مخدوش نشده باشد، کالا شامل ضربه‌ خوردگی و مواردی از این قبیل نباشد.